BTS Responsable d’Hébergement à référentiel commun européen

Le titulaire du BTS Responsable de l’Hébergement (à référentiel commun européen) gère les services d’hébergement de l’établissement afin d’accueillir dans les meilleures conditions possibles le client.

Il prépare l’arrivée de ce dernier et le prend en charge jusqu’à son départ.

En collaboration avec les autres services, il occupe également des fonctions transversales, il gère les aléas et s’assure que les exigences des clients soient satisfaites.

Il peut travailler dans des hôtels, des centres d’accueil, des campings ou pour des sociétés de croisières.

*Dans le présent document, le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.
  • Coordonner les opérations de gestion relatives à la facturation
  • Veiller à la qualité des prestations
  • S’appuyer sur le poste d’accueil pour promouvoir l’image de l’établissement et s’assurer du suivi du dossier du client pour le fidéliser
  • S’associer aux choix des orientations de la politique commerciale de l’établissement
  • Participer à l’élaboration des actions promotionnelles et contribuer à la mise en place d’une démarche qualité

CONTENU DE LA FORMATION
Anglais, Langue vivante 2, Droit appliqué à l’hébergement, Organisation et technique de réception, Organisation et techniques d’étages, Mercatique et technique de commercialisation, Gestion et technique des ressources humaines, Organisation et gestion administrative et comptable, Communication professionnelle en langue nationale.

DURÉE DE LA FORMATION
2 ans (première année en formation initiale et seconde année en formation par alternance dont 19 semaines en centre de formation)

LIEU DE LA FORMATION
Lycée Emilie du Châtelet – Serris (77)

QUALITÉS REQUISES

  • Être dynamique, curieux et organisé
  • Prendre en charge une clientèle française et étrangère
  • Être courtois
  • Être polyvalent et s’adapter à toutes les situations

CONDITIONS D’ACCÈS

  • Avoir entre 16 et 25 ans
  • Être titulaire d’un Baccalauréat Technologique série « Hôtellerie-Restauration » ou issu d’une Mise à Niveau « Hôtellerie-Restauration »
  • Avoir signé un contrat d’apprentissage avec un employeur
  • Être en possession d’une carte d’identité ou d’un titre de séjour autorisant à travailler

Le titulaire du BTS Responsable d’Hébergement à référentiel commun européen peut exercer en tant que :

  • Réceptionniste
  • Chef de réception
  • Chef de brigade
  • Directeur d’hébergement
  • Gouvernante / majordome
  • Guest relations manager

Une poursuite d’étude est envisageable :

  • Licences Professionnelles Hôtellerie et Tourisme
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